1.- Introducción

* Carta descriptiva de la capacitación

 

2.- Generalidades de los MASC

* Antecedentes

* Paradigma

​

3.- Ley de los MASC

* Ley Nacional de MASC en Materia Penal

* Ley General de MASC (civil y familiar)

* Ley Federal del Trabajo (Centro de conciliación laboral)

 

4.- El Conflicto

* Tipos de conflicto

* Reacciones frente al conflicto

* Pirámide de las necesidades de Maslow

 

5.- Los MASC

* Conciliación

* Mediación

* Juntas Restaurativas

* Principios

 

6.- Etapas del Proceso de la Mediación I

* Sesiones previas

* Introducción

 

7.- Etapas del Proceso de la Mediación II

* Narrativa

* Identificación de Temas e intereses

 

8.- Etapas del Proceso de la Mediación III

* Generación de opciones

* Evaluación de opciones

* Convenio

 

9.- Herramientas de Comunicación I

* Escucha Activa

* Empatía

 

10.- Herramientas de Comunicación II

* Canales de comunicación

* Las emociones

* Parafraseo

 

11.- Conclusión

* Simulación de proceso de mediación.